Transformation du modèle opérationnel : Santander CIB

Les équipes IT de Santander CIB ont lancé en 2019 une transformation de leur modèle pour basculer en Agilité à l’échelle. Mais dans un premier temps seules les équipes Projet / études ont été embarquées dans cette transformation.
Alenia a donc été sollicité début 2020 pour adapter le modèle organisationnel aux équipes de Support Applicatif et d’Infrastructure.

-40%

Réduction de 40% du volume d’incidents majeurs en 1 an. Augmentation de 400% de la vélocité de livraison des changements applicatifs.

115

Formation de 115 personnes et coaching / Mentoring de 12 personnes.

commençons par le commencement : ce que nos clients ont dit de la mission.

« Nous adorons travailler avec Alenia, nous croyons au travail que vous faites. Nous n'avons pas à vous expliquer comment nous fonctionnons car vous connaissez déjà les principes du marché »

Responsable de la gouvernance de la production Run

Ce qui n'allait pas

Les équipes de Production applicatives et Infrastructure étaient positionnées dans un silo, à part des équipes de développement. La transformation d’agilité à l’échelle et le réalignement des équipes en chaînes de valeur métiers nécessitaient une transformation du modèle. Ainsi qu’un renfort de l’expertise de Production Applicative à travers l’organisation.

Les challenges

Une organisation de départ très distribuée géographiquement et culturellement
De multiples transformations opérées en parallèle: Agilité à l’échelle, Production Applicative, DevOps, Data

Ce que nous avons fait

Livraison d’un diagnostic 360 degrés et d’un benchmark face aux compétiteurs
Co-construction d’un modèle opérationnel détaillé comprenant de nouveaux rôles et d’une gouvernance alignée
Co-construction d’un modèle spécifique pour améliorer l’interface entre le Head Office à Madrid et les différentes régions
Déploiement progressif de ce modèle via l’intégration des ressources Support dans les équipes de Développement et la mise en place d’une équipe de Supervision de la Production
Co-construction d’un framework de référence des pratique de Production Applicative
Mise en place d’un programme étendu de formation, coaching et mentoring des acteurs clés
Déploiement d’une approche de support des Chaînes métier via la mis en place de niveaux de service, de monitoring et de rôles de supervision spécifiques

Les résultats

Un modèle opérationnel concret et précis co-construit avec les équipes
Une gestion du changement progressive, validée via des paliers réguliers
Un renfort significatif du partenariat entre la Production Applicative et les équipes de Développement - mais aussi avec le Business
La mise en place d’une structure dédiée au pilotage des risques IT
Une sécurisation des impacts des Projets applicatifs sur la stabilité de la Production