Ma première fois au Support

 

Tout a commencé en Janvier 2015, diplôme d’ingénieur en informatique à la main, je me lance dans la quête du Graal (un CDI). Classique.
Les SSII ne manquent pas, les entretiens se succèdent et se ressemblent.
Mais pour être honnête, j’étais un peu perdu dans mes recherches. A 24 ans, on ne peut avoir une idée claire du milieu professionnel et de ses différentes opportunités. Nos seules références reposent sur nos expériences vécues durant nos stages, ou ce que les sites de recrutement nous proposent.

Développeur, non ça ne me tente pas du tout.

Moi je veux m’habiller bien tous les jours, costard cravate à la Barney Stinson, et je veux être en contact permanent avec les gens.

Business Analyst alors ? Non, raté… On demande généralement 3 ans d’expérience pour ce poste.

Certaines sociétés commencent à me parler du métier de support applicatif : vitrine de l’IT, contact permanent avec les utilisateurs, poste technico-fonctionnel, salle de marché, stress, adrénaline, évolution possible vers un poste de MOA… Euh, c’est quoi ce métier ?


Pourquoi google ne m’affiche rien à ce sujet ? C’est visiblement le métier dont je rêve depuis longtemps. Pourquoi est-ce si méconnu ?

Pourquoi ne m’en a-t-on jamais parlé durant mon cursus d’ingénieur?


Je décide de pousser mes recherches sur ce métier. Après tout, il semble correspondre parfaitement à ce que je veux faire.


Quelques jours plus tard, je signe donc un contrat avec une société qui me propose une mission de Support applicatif dans l’une des plus grandes Banques d’investissement de France. Génial ! Qui a dit qu’on ne trouve que rarement le métier de ses rêves au début de sa carrière ?
😊

A partir de ce moment-là, les choses se sont accélérées. Morning shifts, incidents, standups, formations, astreintes, nuits blanches et j’en passe.

Je découvre rapidement le métier du support, le domaine de la Production applicative, et vite, je deviens passionné.

Quelques 18 mois plus tard, je suis devenu Team Leader de mon équipe. Qui l’aurait cru ?

Pour réussir au support, je considère qu’il y a trois mots d’ordre : Rigueur, empathie et sens du service.
Si vous avez ces 3 qualités, ou si vous souhaitez les développer, alors ce métier est fait pour vous !

Le Support Applicatif est un métier assez ouvert et transverse, il nous offre la possibilité de développer beaucoup d’autres compétences : travail en équipe, gestion de stress, relations interpersonnelles, organisation, formalisation. Ainsi que tant d’autres compétences qui, à mon avis subjectif, forment le fer de lance d’une carrière solide dans le milieu de l’IT Finance.

Si vous êtes curieux d’en savoir plus sur les qualités d’un bon support applicatif, je vous engage à consulter notre prochain article « Les traits de personnalités du bon Support applicatif » 

 Revenons à mon expérience. Le chemin du succès était bien ardu. Des échecs aux remises en question en passant par des moments d’hésitations, des moments de défis et de remises en question, tout y était.

 Petit, mon papa me disait toujours que l’échec est tout aussi important que la réussite. Et naturellement, j’accorde aujourd’hui une grande valeur aux échecs, et en leurs bienfaits.

Le grand Sage Lao Tseu  disait « L’échec est le fondement de la réussite ». Et il a bien raison !

Quatre ans et demi plus tard, je m’envole vers un nouveau challenge, toujours dans le milieu de la Production applicative, vers un métier qui demande moins d’opérationnel et plus d’expertise. Le métier du conseil IT, une des expertises de ma nouvelle société, Alenia Consulting.

Avec du recul et même un peu de nostalgie, je ne peux retenir que de belles choses de ma « première fois » au support. Malgré le stress, la charge de travail et les différentes contraintes, j’en sors grandi, solide, bien rodé et prêt à affronter de nouveaux défis.

Skander, Production Leader chez Alenia Consulting

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