Le coach de Production, ou comment accompagner ses équipes pour maîtriser sa Production

Le coach de prod construit avec le client un programme d’entrainement sur mesure, avec une vision et un objectif. Intégré dans le quotidien du manager opérationnel de production et de ses équipes, le coach intègre de façon holistique différents axes de travail : il agit sur la posture, le leadership et la mise en place effective des meilleures pratiques et modèles opérationnels de pilotage de la Production IT.

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Dans l'univers de la Production IT, on rencontre deux difficultés majeures, qui découlent de la nature même du métier : la construction d’une expertise Prod, et la capacité à prendre suffisamment de recul pour lier les aléas des contraintes terrains avec la vision stratégique.

1. En cas de manque d’expertise du métier de Prod, on peut s’attendre à voir ces symptômes : des équipes en mode réactif, des relations complexes avec les équipes métier et parfois même avec les partenaires IT internes, des pratiques de monitoring et d'automatisation à perfectionner, et bien sûr des contraintes imposées par les régulateurs et les audits internes surprises.
2. Par ailleurs, même si la vision stratégique est définie, et même si les objectifs à atteindre sont explicites, les managers opérationnels peuvent avoir du mal à se les approprier, et à les convertir en objectifs précis pour leurs équipes qui sont aux prises avec le quotidien de la Production.

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Face à ces défis, une solution se dessine : le coach de Production.

Le coach de Production est un allié pour gérer le quotidien

Le coach de Production est un allié pour gérer le quotidien : il travaille étroitement avec les responsables opérationnels et avec leurs équipes, auxquelles il s’intègre complètement. Il se focalise alors sur les pratiques de Production et la réalité du terrain. En étant complètement engagé dans les activités quotidiennes, il participe à la gestion des incidents, aux revues des backlogs, à la préparation des releases, même aux réunions internes, aux réunions avec le Métier ou avec les équipes de développement. Cette phase d’observation permet de prendre pour base à la réflexion un état des lieux de la situation actuelle, et d’établir ensuite une liste aussi exhaustive que possible d’objectifs et de priorités. Ces derniers sont alors à leur tour déclinés en actions concrètes et atteignables, avec pour objectif de renforcer les pratiques et la maîtrise de la Prod.

Mais le rôle du coach ne s'arrête pas là, gérer la Prod ne peut pas se faire sans une certaine dose de « soft skills ».

Mais le rôle du coach ne s'arrête pas là, gérer la Prod ne peut pas se faire sans une certaine dose de « soft skills ». Il aide donc également les managers à développer leur leadership. Il les guide dans leur capacité à mobiliser leurs équipes et leurs partenaires : le business, le dev et l’ensemble des équipes Prod (applicative ou infrastructure). Il les accompagne dans la gestion des tensions, afin de naviguer aux milieux de personnalités variées, fortes, et des jeux de pouvoir. Le tout ayant pour objectif de renforcer leur influence et leur présence dans l'organisation.

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Pour apporter ce double accompagnement, savoir-faire et savoir-être, les coachs Alenia ont tous une solide expérience dans le milieu de la Production et de son management.

Pour apporter ce double accompagnement, savoir-faire et savoir-être, les coachs Alenia ont tous une solide expérience dans le milieu de la Production et de son management. Ils comprennent les défis et les pressions que vivent les responsables de Prod, pour parler le même langage et pour faire le pont entre les managers C-level et les équipes opérationnelles. Et de plus, ils ont reçu une formation spécifique pour développer leurs compétences en accompagnement posture.

Par ailleurs, ils intègrent dans leurs analyses les évolutions IT récentes pleines d’opportunités : l'agilité, l'UX, le DevOps, le SRE (Site Reliability Engineering), l'IA. Un des objectifs, comme un fil rouge, étant bien sûr d’intégrer davantage la Prod dans le cycle de vie IT, et donc de créer de la valeur avec un lien direct entre la Prod et le business.

Mesurer cette valeur, et les progrès obtenus grâce à l'accompagnement des coachs de Prod, peut sembler complexe. Mais chez Alenia, on a construit une matrice de maturité concrète et détaillée, qui permet de suivre l'évolution des pratiques sur plusieurs axes. Ce référentiel exhaustif permet non seulement de mettre en place un plan d’action précis et une roadmap claire, mais aussi d'évaluer de manière effective les avancées réalisées tout au long du travail d’accompagnement.

Le rôle du coach de Production est devenu indispensable pour les Managers IT qui veulent relever les défis du pilotage de la Prod IT.

En conclusion, le rôle du coach de Production est devenu indispensable pour les Managers IT qui veulent relever les défis du pilotage de la Prod IT. Les coachs Alenia offrent un soutien managérial et opérationnel complet, pour mettre en place un programme d’entraînement qui renforce à la fois les pratiques de Prod et le leadership, à la fois le savoir-faire et le savoir-être. Ils aident les responsables de Prod à s’approprier la vision stratégique managériale, et à l’implémenter dans leurs équipes, tout en profitant des opportunités offertes par les évolutions technologiques.

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