Service Level Agreements

Cette conférence aura lieu en anglais.

En résumé

Comment les pratiques et organisation des équipes produits IT se sont réorientées pour répondre aux défis et besoins métiers grandissants ?

L’étude des « Business Service Level Agreement » permettra d’apporter des éléments de réponse concrets sur la manière de mesurer efficacement le niveau de service IT.

Les conférenciers

Sylvain Descamps
Market Risk Chain Owner at Natixis

Sylvain a 18 ans d’expérience dans l’IT finance des marchés, à l’origine en développement puis en management d’application, d’équipes de développement et de maitrise d’ouvrage sur le progiciel Summit et les produits dérivés de Taux/Crédit/FX au sein de Natixis.
Depuis deux ans il développe la fonction transverse de Market Risk Chain Owner et sert de pont entre l’ensemble des équipes/systèmes de l’IT front office, de l’IT risque et du métier risque en France et à l’international.

Jennifer Breval
‍Instant Payments application manager at SGCIB

Après 15 années passées au service de la Production IT de la Société Générale, en tant que responsable Support Applicatif et Client Relationship manager sur les applications de passages d’ordre et de gestion des risques front office, elle a rejoint depuis 1 an, le projet Paiement instantané pour les entreprises d’Europe de L’ouest.
Elle a contribué au programme Production Excellence lancé en 2019 afin de redonner de la visibilité aux métiers de la production, et surtout à ceux qui en sont les acteurs du quotidien.
Conciliation, adaptabilité, transparence et compréhension des enjeux métiers, sont clés pour établir une relation de confiance avec les équipes métiers.

Karim Lili
‍‍IT Production Specialist at Alenia

Karim a 13 ans d’expérience en IT avec 10 années passées dans le monde CIB. Il est expert des pratiques de production IT et transformations des modèles opérationnels IT.
Il a fait du Support IT son domaine de prédilection à travers une expérience riche en management et coaching d’équipes support au sein des principales Banques CIB françaises.
Sa longue expérience comme "Support practice leader " et ses interactions perpétuelles avec les utilisateurs métier lui ont permis de maitriser les bonnes pratiques de la production et d’acquérir une bonne compréhension des enjeux et spécificités de la finance des marchés et des financements structurés.

Sébastien Bellego
‍‍IT Production Specialist at Alenia

Sébastien a 13 ans d'expérience professionnelle en tant que responsable du support Deal Processing FIC et Equity Finance à Montreal pour les US, et en tant que Client Relationship Manager sur les chaines Risk & Finance à Paris au sein de la société Générale. La production informatique reste son principal domaine d'expertise : gestion des équipes de support, gestion de crise et relation avec les utilisateurs business.
Il a réussi grâce à ses compétences en communication, sa capacité à s'adapter à des contextes variés et à travailler sous pression et dans des délais courts sous contraintes des besoins client.

Au coeur des discussions

Et si piloter votre service IT par une vue Business process à la place d’une vue applicative était la solution pour améliorer votre production et la satisfaction de vos clients ?

Nos intervenants répondront à cette question à travers l’implémentation de Service Agreements orientés chaines business et mise en place d’indicateurs factuels de suivi de qualité de service de la Production.
‍
Ils couvriront en particulier :

Le besoin d’assurer et de mesurer la qualité des service IT fournis aux clients business
Les bénéfices d’une orientation vers une vue par business process
Le déploiement des Service Level Agreements et leur mesure sur le terrain

L’ensemble sera illustré par les retours d’expériences d’un premier déploiement sur les activités de risque de marchés chez Natixis CIB, et d’un déploiement global chez Société General CIB.

L’objectif final sera que vous puissiez projeter vos propres besoins en termes d’amélioration de satisfaction client, et de discuter de la mise en place concrète au sein d’une CIB ou autre domaine !

Intéressé·e ?

Et à juste titre ! Cette conférence promet d'être passionnante. Notre événement est uniquement sur invitation, alors demandez la vôtre dès maintenant car le nombre de places est limité !

ASSISTER À L'ÉDITION 2023