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Design Thinking
Design Thinking ? "Adieu la Technologie, bonjour l'Humain" Telle est l'approche du Design Thinking. Une approche de gestion innovative centrée sur l'humain, élaborée à l'université Stanford aux États-Unis dans les années 1980 par Rolf Faste. Une approche innovante,...
Les accès marchés
Les accès marchés - qu'est-ce que c'est ? Que ce soit avec mes proches ou même dans un milieu orienté finance les gens me demandent ce que je fais. Je leur réponds que je suis Business Analyst sur les Accès marchés. Et la réponse est souvent la même : « ok je sais ce...
Ma première fois au Support
Ma première fois au Support Tout a commencé en Janvier 2015, diplôme d’ingénieur en informatique à la main, je me lance dans la quête du Graal (un CDI). Classique.Les SSII ne manquent pas, les entretiens se succèdent et se ressemblent.Mais pour être honnête, j’étais...
ITIL4 versus ITIL V3 : qu’est-ce qui change ?
ITIL V3 versus ITIL 4 : qu'est-ce qui change ? ITIL 4 a été publié début 2019 et j'ai eu l'occasion de passer la certification "ITIL 4 Foundation" récemment. Il m'a donc semblé intéressant de partager les changements que j’ai pu constater avec la version précédente...
Pourquoi les équipes de Support devraient se mettre à la plongée ?
Pourquoi les équipes de Support devraient se mettre à la plongée ? Après plus de onze ans d’interventions dans différents contextes (Implémentations, Support, DevOps, transformation digitale…), j’ai récemment eu une révélation en passant mon PADI1, un certificat de...
Genchi Gembutsu : Descendez sur le terrain !
Genchi Gembutsu : descendez sur le terrain ! Le Genchi Genbutsu est un principe clé du Toyota Production System (aka "TPS") qui préconise aux managers de sortir de leur bureau, de leur salle de réunion pour passer du temps sur le terrain - ou dans l'atelier en ce...
Dis, c’est quoi un ingénieur support applicatif?
Dis, c’est quoi un ingénieur support applicatif? Ce dimanche, réunion de famille annuelle. Forcément, la question tombe : “ça consiste en quoi ton nouveau boulot?”Hum… Comment leur expliquer simplement?“Et bien tu vois, mon travail consiste à aider les gens à...
Let’s start with Why – Version Française
Let’s start with Why - Version Française (ou pourquoi diantre créer un blog sur le Support applicatif)Préface Ce blog est lancé dans le contexte de la création de la société “Alenia consulting”, une ESN dont la première expertise est le Support applicatif. Salut à...
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