Les accès marchés - qu'est-ce que c'est ? Que ce soit avec mes proches ou même dans un milieu orienté finance les gens me demandent ce que je fais. Je leur réponds que je suis Business Analyst sur les Accès marchés. Et la réponse est souvent la même : « ok je sais ce...

Ma première fois au Support   Tout a commencé en Janvier 2015, diplôme d’ingénieur en informatique à la main, je me lance dans la quête du Graal (un CDI). Classique.Les SSII ne manquent pas, les entretiens se succèdent et se ressemblent.Mais pour être honnête, j’étais...

ITIL V3 versus ITIL 4 : qu'est-ce qui change ?  ITIL 4 a été publié début 2019 et j'ai eu l'occasion de passer la certification "ITIL 4 Foundation" récemment. Il m'a donc semblé intéressant de partager les changements que j’ai pu constater avec la version précédente...

Pourquoi les équipes de Support devraient se mettre à la plongée ? Après plus de onze ans d’interventions dans différents contextes (Implémentations, Support, DevOps, transformation digitale…), j’ai récemment eu une révélation en passant mon PADI1, un certificat de...

Genchi Gembutsu : descendez sur le terrain !   Le Genchi Genbutsu est un principe clé du Toyota Production System (aka "TPS") qui préconise aux managers de sortir de leur bureau, de leur salle de réunion pour passer du temps sur le terrain - ou dans l'atelier en ce...

Let’s start with Why - Version Française     (ou pourquoi diantre créer un blog sur le Support applicatif)Préface Ce blog est lancé dans le contexte de la création de la société “Alenia consulting”, une ESN dont la première expertise est le Support applicatif. Salut à...